Fortrydelsesret og returnering

Har du fortrudt dit køb?

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vvscomfort.dk. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du:

• har modtaget din vare.
• får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om flere varer bestilt i én ordre, som leveres enkeltvis.
• får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, når varen består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen kan sendes til info@vvscomfort.dk.

I din meddelelse skal du tydeligt oplyse, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du kan også anvende vores standardfortrydelsesformular, som er vedhæftet din ordrebekræftelse.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked. Kontakt os derfor altid, hvis du returnerer eller nægter at modtage en vare.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke varer, som er fremstillet eller fremskaffet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du afholder selv de direkte udgifter ved returneringen. Sørg for, at varen er forsvarligt indpakket, da du bærer ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering og eventuelt track & trace-nummer.

Visse varer kan på grund af deres størrelse eller vægt ikke returneres med almindelig post. Dette gælder blandt andet:

• Badekar
• Toiletter
• Vaske
• Møbelsæt
• Andre store eller tunge varer

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste 800 kr.

Ved fortrydelse skal varen sendes til:

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig besked og aflevere varen personligt på ovenstående adresse.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Når du returnerer en vare, anbefaler vi, at du udfylder og vedlægger vores returformular. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du også vedlægger en kort beskrivelse af årsagen til returneringen.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du må gerne åbne emballagen for at kontrollere, at du har modtaget den rigtige vare, men varen må ikke tages i egentlig brug.

Hvis varen er afprøvet ud over det tilladte, eller hvis den originale emballage er beskadiget, betragtes varen som brugt. I sådanne tilfælde kan du kun få en del af eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.

Vi anbefaler derfor, at du returnerer varen i den originale emballage. Manglende original emballage kan medføre en værdiforringelse.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi naturligvis det beløb, du har indbetalt til os. Eventuel værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes dog tilbagebetalingen.

Vi refunderer betalingen senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremsendt dokumentation for returneringen.

Fortrydelsesformular

Du kan på denne side udfylde en fortrydelsesformular. For at fortryde dit køb skal du udfylde nedenstående formular.

Du vil modtage en kvittering for din anmodning. Denne fungerer som bekræftelse på, at vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Herefter har du 14 dage til at sende varen til: