Produkter

HANDELSBETINGELSER

LEVERING


Dine varer sendes med Post Danmark, vores grossisters egne fragtbiler eller Danske Fragtmænd og leveres til den første dør i stueetagen. Stort set alle møbelsæt bliver leveret på en palle og leveres med fragtmand. Noter på din ordre, at hvis varen må stilles eller sørg for at være hjemme.

Næsten alle vores leverancer leveres inden for 48 timer efter bestillingen, regnet fra først kommende arbejdsdag. Dog kan enkelte varer være i restordre. Vi kontakter dig hurtigst muligt med leveringstid i tilfælde af at din vare er i restordre.

Vær opmærksom på at vi ikke altid selv sender vores varer afsted og derfor ikke kan give besked, når varen afsendes.

Nogle ordrer leveres fra flere leverandører og kan derfor blive leveret af flere omgange.

Der tillægges et fragtgebyr på 49 kr. på alle ordrer under 500 kr. Der kan forekomme fragtfrie perioder, hvilket vil fremgå øverst på siden.

Ved fri fragt gælder tilbuddet kun 1. leveringsforsøg. Træffes du ikke hjemme, og har du ikke ved ordreafgivelsen givet tilladelse til, at varen må stilles, betaler du eventuelle udgifter ved flere udkørsler. Du kan også vælge at hente varerne selv hos en af de 18 VVS Comfort-butikker og vvs-installatører. Dette er naturligvis fragtfrit. 


Se vores 18 VVS Comfort-butikker og vvs-installatører her.


Vi leverer hovedsageligt til Danmark og kun til brofaste øer.


NB: ORDRER BESTILT EFTER KL. 15.00 BEHANDLES FØRST NÆSTKOMMENDE HVERDAG.

 

Har du spørgsmål til leveringen af din vare er du meget velkommen til at kontakte os.
 

VAREMODTAGELSE

Når du kvitterer for modtagelsen af en vare, kvitterer du for at varen er i orden! Når din vare ankommer, bør du derfor sikre dig, at pakken er ubeskadiget og at indholdet svarer til ordrebekræftelsen, inden du kvitterer for modtagelse. Er der skade på en vare, anbefaler vi at du informerer transportfirmaets chauffør ved leveringen, og du bør nægte at modtage pakken – eller angive på fragtbrevet, at pakken er ”Modtaget med forbehold". Synlige defekter, fejlleverancer eller mangler bør anmeldes til VVS Comfort A/S så hurtigt som muligt og inden 2 måneder.

Modtager du en forkert vare, bedes du kontakte os, så vi sende dig den rigtige vare og afhente den forkerte.

VVS Comfort A/S betaler for omkostningerne ved ombytning til en ny vare. Læg venligst en kopi af ordrebekræftelsen i kassen sammen med returvaren. 


BETALING

Når du handler med vvscomfort.dk indgås aftaler på dansk. Hos VVS Comfort A/S kan du enten betale med betalingskort, MobilePay Online eller ved bankoverførsel. Du kan anvende:

Dankort og eDankort 

Transaktionsbeløb 0,00 - 50,00 DKK = gebyr: 0,70 DKK pr. transaktion

Transaktionsbeløb 50,01 - 100,00 DKK = gebyr: 1,10 DKK pr. transaktion

Transaktionsbeløb 101,00 DKK og op = gebyr: 1,39 DKK pr. transaktion  


VISA, VISA Electron, Maestro og Mastercard (DK)

Gebyr: + 1,50 %, dog minimum 0,70 DKK pr. transaktion


Mastercard og VISA (begge udenlandske)

Gebyr: + 2,90%, dog minimum 1,95 DKK pr. transaktion


Bankoverførsel til vores konto 5061 - 0001009494 (NB: Bankoverførsler er ikke dækket af indsigelsesordningen)


MobilePay Online

Gebyrfrit
 

Sådan betaler du med MobilePay online

1. Du indtaster dit MobilePay mobilnummer i betalingsmodulet på vvscomfort.dk.

2. Du godkender betalingen på din mobil.

3. Beløbet trækkes på det kort som du har tilknytte i MobilePay.

Hvis du betaler med kreditkort, trækker vi fakturabeløbet på dit kreditkort, når varerne afsendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Vær opmærksom på, at der er afgift på betalingsgebyret. Gebyret, for at benytte de respektive betalingskort og -måder, er oplyst i parentesen. Læs mere på www.dibs.dk.

Betaler du med bankoverførsel ekspederes din bestilling, når pengene er gået ind på vores konto. 


SIKKERHED VED HANDEL

Det er sikkert og trygt at betale med betalingskort hos VVS Comfort A/S. Selve betalingen foregår via en sikker forbindelse (SSL – Secure Socket Layer), som er godkendt af PBS. Det betyder, at alle dine oplysninger krypteres, så ingen kan læse dem.

Når du er i en sikker betalingszone vises et lille ikon med teksten "Secure Server”
eller en lukket hængelås i bunden af dit browservindue.

Sikkerheden er yderligere øget af identifikationskoden 3D Secure (Verified by VISA og MasterCard SecureCode).


Du finder mere information om sikkerhed på nettet på Nets hjemmeside www.nets.eu/dk 


FORTRYDELSESRET

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vvscomfor.dk. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

a) Har modtaget din vare.

b) Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

c) Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved henvendelse på info@vvscomfort.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse.

Du kan også se standardfortrydelsesformularen her.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. 

Du bør altid kontakte os, hvis du returnerer eller nægter at modtage en vare, så vi ved, hvorfor den kommer retur og kan give dig den bedste service.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

 

RETURNERING

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for badekar, toiletter, vaske, møbelsæt og andre store eller tunge varer. Udgifterne for returnering af disse varer forventes højst at beløbe sig til ca. 1125 DKK. 

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til.
VVS Comfort A/S
Sindalsvej 15A
8240 Risskov
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse. 

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. 


Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.


Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 30 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.


Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen, når du returnerer en vare. Ekspeditionen går hurtigere hvis du ligeledes vedlægger en beskrivelse af årsagen til returnering. 

Bemærk! Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. 

REKLAMATIONSRET OG GARANTI

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Hos VVS Comfort A/S har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, når du blot har din ordrebekræftelse, så gem den som købsbevis. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.


Varen sendes til:

VVS Comfort A/S

Sindalsvej 15A

8240 Risskov


OBS! Inden du sender varen retur, bedes du så vidt muligt kontakte os da dette letter sagsbehandlingen.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. VVS Comfort A/S dækker alle udgifter i forbindelse med transport og serviceringen af produktet, når blot det sker inden for reklamationsfristen


Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os:

Ordrenummer

Fulde navn

Adresse

Læg venligst en kopi af ordrebekræftelsen i kassen sammen med returvaren.

Når du returnerer varen, bedes du oplyse ligeledes hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager hverken pakker uden omdeling, pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.


Udvidet garanti

enkelte produkter giver producenten en udvidet garanti mod fabrikationsfejl, som du kan se på de pågældende varer. I de tilfælde er det producenten, der afholder garantien.


Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til VVS Comforts kundeservice på info@vvscomfort.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Læs mere om Forbrugerklagenævnet på www.kfst.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


PRISER

Alle priser på vvscomfort.dk er angivet i danske kroner og er inkl. 25% moms.

Priserne opdateres løbende, og de kan derfor variere fra dag til dag.


Prispolitik hos VVS Comfort A/S

Da VVS Comfort A/S er en frivillig kæde med selvstændige forhandlere, kan de enkelte forhandlere selv fastsætte prisen på en given vare. Derfor kan prisen på den samme vare differentiere i de forskellige VVS Comfort-butikker.

VVS Comfort A/S har løbende landsdækkende tilbudskampagner med enslydende priser. De vil langt overvejende gælde i alle VVS Comfort-butikkerne, men helt undtagelsesvis kan besparelserne variere lokalt.

Dvs. at den pris du finder her på webshoppen ikke nødvendigvis er den samme som i butikkerne, samt at prisen kan variere fra butik til butik.

Se evt. Forbrugerombudsmandens hjemmeside, for flere oplysninger.

 

PERSONDATAPOLITIK

For at du kan indgå aftale med os på vvscomfort.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

 

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

 

Personoplysningerne registreres hos VVS Comfort A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

 

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

 

Direktøren og de ansatte hos VVS Comfort A/S har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på vvscomfort.dk er VVS Comfort A/S.

 

Oplysninger afgivet til VVS Comfort A/S sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi anvender dem ikke til markedsføringsformål uden din tilladelse. Da vi har en aftale med Trustpilot videregiver vi dine oplysninger til Trustpilot med henblik på lade dem kontakte dig, for at du kan anmelde din købsoplevelse på deres website. Vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger, kort- eller kontonumre!

 

Som registreret hos VVS Comfort A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til VVS Comfort A/S via e-mail info@vvscomfort.dk.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din opgivne mailadresse. E-mailadressen videregives ikke til andre. 


COOKIES

VVS Comfort A/S benytter cookies, som er en lille tekstfil, der bliver gemt lokalt på din harddisk. Den bruges til at optimere webshoppens funktionaliteter og gøre dine besøg så brugervenlige som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.  


LOGSTATISTIK

Vi bruger en logstatistik på vvscomfort.dk hvilket betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades, mv.

 

Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere vvscomfort.dk.
 

FORBEHOLD

Vi tager forbehold for trykfejl, udsolgte varer samt leveringssvigt.